质量问题还在找品质部？

一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部。”

产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

1. 满足客户现在的需求：

• 符合特定的规格
• 功能好
• 使用方便
• 外观精美

• 经久耐用，不易发生故障
• 安全可靠
• 外在环境影响小
• 为客户设想周到

• 不需要花费检验、修正不良品的成本；
• 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；
• 因不良品的减少而有更多生产机会；
• 在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

• 人员
• 设备
• 材料
• 方法
• 环境

• 统一化
• 通用化
• 系列化
• 简便化

• 预防成本
• 鉴定成本
• 故障成本

• 轻微缺陷
• 一般缺陷
• 严重缺陷
• 致命缺陷

• 设备优化
• 设备保养